Auditeur de nuit - Ambassadeur de l'expérience client
Offre publiée le 2 mai
Description du poste
Hilton est reconnue pour être une entreprise au service des gens et offrant un service légendaire. Sa culture de l’excellence, nous pousse à toujours aller au-devant du besoin de nos invités et pour cela nous devons aussi nous engager à prendre soin de nos équipes afin qu’ils s’épanouissent pleinement personnellement et professionnellement.
La collection Curio par Hilton impressionne par ses aménagements luxueux mais aussi par les expériences créées pour les invités.
Le Vogue Hôtel Montréal, Collection Curio par Hilton est un hôtel du groupe Artifact, une société canadienne d'investissement et de gestion immobilière privée, qui se concentre sur l'acquisition et la gestion de biens immobiliers dans toutes les classes d'actifs, y compris l'hôtellerie, les bureaux et les immeubles multifamiliaux.
Si vous aimez faire la différence et créer une expérience mémorable, rejoignez notre équipe au poste d’ambassadeur de l’expérience client - auditeur de nuit
Pourquoi vous êtes important ?
Tout en assurant l'accueil de nos invités durant la nuit, vous procédez à une vérification complète des opérations de la journée précédente.
Nature du travail
Découvrez le métier d’auditeur de nuit, qui consiste à accomplir des tâches variées directement liées à la comptabilité et à l’accueil de la clientèle. Il faut également faire preuve de précision et de coordination avec les autres départements car la réception est le point central d’un hôtel.
Tâches
En tant qu'auditeur de nuit, vous effectuerez plusieurs tâches de première ligne.
AUDITION DE NUIT
- Classifier les transactions commerciales effectuées au cours de la journée ;
- Vérifier et corriger l’enregistrement des transactions et mettre à jour les factures des clients de l’hôtel ;
- Balancer les comptes et fermer les caisses des différents points de vente et de la réception ;
- Produire et transmettre les rapports journaliers des revenus et autres rapports administratifs.
RÉSERVATIONS
- Effectuer une prise de réservation complète ;
- Répondre aux demandes de renseignements et de modifications relatives aux réservations.
ARRIVÉE ET DÉPART DE LA CLIENTÈLE
- Accueillir les clients à leur arrivée, vérifier les données de la réservation et proposer des services complémentaires ;
- Obtenir des garanties de paiement ;
- Fournir les renseignements utiles sur l’établissement ;
- Vérifier la satisfaction des clients qui quittent ;
- Effectuer les départs des clients
SERVICE À LA CLIENTÈLE
- Promouvoir les services de l’établissement, les attraits touristiques et les différentes activités de la région, et effectuer des réservations, au besoin ;
- Recevoir le courrier ou les messages destinés aux clients et en assurer la distribution ;
- Assurer la sécurité des clients et de leurs biens ;
- Répondre aux demandes des clients (appel de réveil, changement de chambre, etc.) ;
- Traiter les commentaires et les plaintes des clients, et en assurer le suivi.
Horaires
Travail de nuit (possibilité de jour ou de soir pour compléter l’horaire)
Rémunération et avantages
- Salaire : 28.88$ par heure (-10% du salaire pendant la période de probation et plein salaire par la suite.) + prime de nuit
- Assurance collective dont 55% pris en charge par l’entreprise
-
REER collectif avec contribution de l’employeur et possibilité de contribué au Fond FTQ avec contribution de l’employeur
- Uniforme fourni et entretenu
- Cafétéria avec tout l’équipement nécessaire
- Rabais sur certains services/commodités fournis par la chaine Hilton
- Possibilités d’avancement : Si vous voulez réaliser toute votre carrière en tant qu'auditeur, c’est parfait. Et si vous souhaitez développer vos compétences et progresser, c’est tout aussi possible. Nous avons plusieurs hôtels à Montréal et en région.
Exigences
Qualités attendues
- Sens de l’accueil et du servcie à la clientèle
- Sens des responsabilités
- Intégrité et transparence
- Polyvalence
- Débrouillardise
- Sens de l’initiative
- Sens de l’organisation
- Capacité à résoudre des problèmes
- Bonne gestion du stress
- Autonomie
Compétences et attitudes essentielles
- Aptitudes pour le service à la clientèle ;
- Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.) ;
- Maîtrise du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout ;
- Capacité à effectuer des transactions monétaires ;
- Méthode, rapidité et précision ;
- Intérêt pour le service à la clientèle ;
- Aisance intermédiaire globale avec l’informatique ;
- Connaître les fonctions de base d’Excel.
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