Description du poste

Icône emblématique de la ville, le Bonaventure offre l’élégance dans un décor unique à Montréal. Niché au sommet des deux derniers étages de la Place Bonaventure, l’hôtel est au centre des principales attractions de la ville pour vous assurer l’hospitalité qui en fera votre maison dans la métropole.

Sous la direction de la Directrice de la réception, le/la superviseur(e) de la réception est responsable de superviser et coordonner les activités de la réception en vue de satisfaire les besoins et les attentes de notre clientèle. Il/ elle sera également responsable de maintenir le plus haut niveau de service à la clientèle et d’assurer que les normes soient maintenues pour les postes sous sa supervision.

Principales responsabilités

Assister à la gestion générale du département de la réception;
Assurer la qualité du service selon les plus haut standards;
Gérer les plaintes et assurer la satisfaction de la clientèle;
Assurer l'efficacité des opérations du département;
Participer à la planification et à l’optimisation des revenus;
Initier des réunions journalières « pré-shift » pour le transfert d’information;
Participer à la planification, le contrôle de budget, l’organisation et la gestion des activités du département;
Participer à la formation, au développement et à l’évaluation de la performance de tout le personnel du département;
Jouer un rôle de liaison entre les départements et maintenir l’ouverture des lignes de communication;
Respecter et faire respecter tous les standards opérationnels;
Toutes autres tâches connexes.

Exigences

Diplôme universitaire ou collégiale ou équivalence dans un programme de gestion hôtelière (ou équivalent), ou expérience pertinente;
1-2 années d’expérience dans un rôle similaire et dans un établissement similaire;
1-3 années d’expérience à la réception;
Excellente capacité de motivation et coaching;
Sens de l'organisation et gestion des priorités;
Capacité à travailler sous pression et dans un environnement de changement continu;
Esprit d'équipe et leadership;
Expérience dans un environnement syndiqué (un atour);
Connaissance des applications Microsoft, OPÉRA;
Capacité de lire et écrire en anglais et français;
Disponibilité les jours, soirs et fin de semaine.